Políticas de Devolución

Puerto Errante – Abastecimiento B2B

1. Alcance

Estas políticas aplican a todos los clientes empresa que adquieren productos mediante el servicio de abastecimiento de Puerto Errante, incluyendo entregas en oficinas, locales comerciales y obras.

2. Plazo para solicitar devolución

Los clientes podrán solicitar devolución o reposición en los siguientes plazos:

• Productos perecibles (frutas, verduras, frescos): dentro de 12 horas posteriores a la entrega.
  
  

• Productos refrigerados o congelados: dentro de 24 horas posteriores a la entrega.
  
  

• Productos no perecibles (abarrotes, insumos): dentro de 48 horas posteriores a la entrega.
  
  

Pasado este plazo no se podrán gestionar devoluciones.

3. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada se debe cumplir lo siguiente:

• El producto debe estar sin uso o consumo.
  
  

• Debe mantenerse en condiciones adecuadas de conservación.
  
  

• Debe corresponder al mismo lote entregado por Puerto Errante.
  
  

• El cliente debe presentar fotografía o evidencia del problema.
  
  

Puerto Errante se reserva el derecho de evaluar el estado del producto antes de aceptar la devolución.

4. Motivos válidos de devolución

Se aceptarán devoluciones cuando exista:

• Producto dañado durante el transporte
  
  

• Producto en mal estado al momento de la entrega
  
  

• Error en el pedido entregado
  
  

• Producto vencido o próximo a vencimiento no informado
  
  

• Diferencia significativa entre cantidad solicitada y entregada
  
  

5. Modalidades de solución

Una vez aprobada la devolución, Puerto Errante podrá ofrecer una de las siguientes opciones:

1. Reposición del producto en la siguiente ruta de abastecimiento.
   
   

2. Nota de crédito para descontar en el próximo pedido.
   
   

3. Reembolso parcial o total, según evaluación del caso.
   
   

La modalidad dependerá del tipo de producto y logística disponible.

6. Productos que no aceptan devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos consumidos parcial o totalmente
  
  

• Productos mal almacenados por el cliente
  
  

• Pedidos especiales solicitados bajo encargo
  
  

• Productos perecibles fuera del plazo de reclamo
  
  

7. Procedimiento para solicitar devolución

El cliente debe:

1. Enviar mensaje a WhatsApp o correo de atención.
   
   

2. Indicar:
   
   

   • Empresa
     
     

   • Fecha de entrega
     
     

   • Producto afectado
     
     

   • Motivo
     
     

3. Adjuntar fotografías del producto.
   
   

Puerto Errante responderá dentro de 24 horas hábiles con la resolución.

8. Compromiso de servicio

En Puerto Errante trabajamos para asegurar entregas puntuales, productos frescos y abastecimiento confiable para empresas. Ante cualquier inconveniente, nuestro equipo gestionará una solución rápida dentro de nuestras rutas operativas.